广发银行信用卡中心2019年社会招聘公告（9.30）

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　　多媒体渠道管理主任/高级主任(渠道规划)

　　工作地点： 广州市,佛山市

　　工作内容/职位描述：

　　1、 建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。

　　2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。

　　3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值。

　　4、 协助参与团队管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。

　　5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。

　　任职要求：

　　1、本科或以上学历，计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑;

　　2. 熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力;

　　3. 有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验;

　　4.能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

　　5.工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神;

　　多媒体渠道管理专家(渠道规划)

　　工作内容/职位描述：

　　1.主要负责全渠道业务建设(包括但不限于微信、手机银行、小程序等)及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，、搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成;

　　2.负责产品(新兴渠道、游戏工具等)功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进;

　　3.研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化;

　　4.协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标;

　　5.关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。

　　任职要求：

　　1.本科或以上学历，计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑;

　　2.熟悉系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维;

　　3.有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验;

　　4.具备较高的市场发展敏感度，快速推进执行;

　　5.具备较强数据分析能力，通过数据发现问题关键并优化;

　　6.能适应跨部门业务沟通，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。

　　流程规划初级专家

　　工作内容/职位描述：

　　1、参与银行业务策略及服务产品的设计，参与跨部门协作，提供业务流程有效实施支持;

　　2、基于业务经营需要，对相关数据进行分析挖掘，输出分析报告，提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议，并推动落地实施;

　　3、负责服务流程的制定及运维管理;

　　4、关注行业发展趋势，应用新技术、新工具，推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案，持续推进优化。

　　任职要求：

　　1、本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;

　　2、2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先;

　　3、熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用，参与过商用大中型数据分析项目优先;

　　4、较强的逻辑思维和沟通表达能力。

　　客诉管理主任

　　工作内容/职位描述：

　　1、主责处理升级投诉及特殊个案，专项解决客户疑难问题，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，达成客服中心投诉处理处考核指标，并持续改善个人服务质量和效率;

　　2、发掘客户争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

　　3、分享专业技能、经验，协助推动提升整体投诉处理技能，促进服务品质及客户体验的提升;

　　4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，金融、经济、法律、财会等相关专业优先;

　　2、一年以上客服中心工作经验，有投诉处理及管理经验优先;

　　3、具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神;

　　4、岗位职级T3或以上，近一年绩效要求B(含)以上。

　　高级Java开发工程师

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责信用卡中心业务系统开发，包括且不限于业务需求分析、功能设计、开发、测试及投产配合工作等;

　　2、参与信用卡中心IT基础环境建设，包括且不限于IaaS, PaaS, DevOps等平台的规划及建设;

　　3、与总行研发部门、卡中心业务部门、开发公司团队衔接，完成各项项目任务和技术管理任务。

　　任职要求：

　　1、计算机相关专业，本科及以上学历，三年及以上Java开发经验;

　　2、具有较强的分析设计能力，熟悉设计模式、UML建模，具备良好的文档编制习惯和代码书写规范;

　　3、精通java、j2ee体系结构，深入理解框架工作原理，熟悉Spring framework、springboot 、spring mvc、mybatis等主流框架技术，具有良好的开发规范;

　　4、熟悉常用组件如zookeeper,redis缓存中间件, RPC中间件, 熟悉主流消息队列，如kafka等

　　5、熟悉TCP/IP等网络协议;

　　6、熟悉IDEA等开发工具，熟练使用Tomcat、Nginx等web应用服务器，并熟悉服务器配置原理;

　　7、精通SQL、 熟悉Mysql等关系数据库的设计与开发，以及数据库管理、性能优化;

　　8、熟悉 linux 服务器，熟悉常用的shell命令;熟悉JVM调优，故障排查;

　　9、有较强的自学能力和钻研精神，具有良好的沟通能力和团队合作能力，有一定的抗压能力。

　　加分项：

　　1、有分布式服务及分布式数据库开发经验优先(dubbo,springcloud,mycat等)

　　2、有互联网从业经验优先。

　　单证/融资专家 (对公)

　　工作内容/职位描述：

　　1.结合内外部客户的需求，负责与交易银行部及单证中心业务对接，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的单证、融资业务;处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，保障对公客服中心服务质量和处理效率，并持续改善个人服务质量和效率;

　　2.发掘客户单证、融资及争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

　　3.收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作;

　　4.分享专业技能、经验，协助推动提升整体业务处理技能，促进服务品质及客户体验的提升。

　　任职要求：

　　1.本科及其以上学历，专业不限，经济类专业优先;

　　2.有3年以上客户服务或呼叫中心工作经验;

　　3.具备良好的团队合作精神，近一年工作期间无重大违规、违纪行为。

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（编辑：佛山华图）

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