2016年10月佛山市政府12345热线招聘若干名人员

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　　佛山市政府12345热线因工作需要，现招聘座席工作人员若干名，具体如下：

　　一、座席前台岗位

　　(一)岗位职责

　　代表政府与群众进行沟通，通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等;从事热线安排的其他相关工作。

　　(二)招聘要求

　　1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务;

　　2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

　　3、年龄35周岁以下，男女不限，具备一定的文化素质，一般要求具有大学专科及以上学历，专业不限;

　　4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧;

　　5、熟练掌握普通话和粤语;

　　6、计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上。

　　二、人事专员岗位

　　(一)岗位职责

　　1、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、执行各类规章制度的实施;

　　3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施;

　　4、管理劳动合同，初审人事各类申请文件;

　　5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

　　6、负责管理人力资源相关文件和档案管理;

　　7、负责员工考勤制作及核对，确保考勤准确无误。

　　(二)招聘要求

　　1、大专以上学历，能熟练运用WORD，EXCEL;

　　2、工作认真负责，耐心仔细;

　　3、具备良好的沟通能力;

　　4、有劳动法等法律法规知识者优先考虑。

　　三、排班师岗位

　　(一)岗位职责

　　1、了解和掌握话务量预测方法和逻辑，熟悉排班工作流程，针对项目的要求进行排班操作;

　　2、了解和掌握呼叫中心人力、技能、设备等资源的配置及管理情况，确保排班结果可以支持运营指标的达成;

　　3、进行排班及预测事项沟通，确保排班符合要求;

　　4、根据实施情况及项目反馈进行排班调整，在可控范围内合理化人员安排;

　　5、根据排班实施情况进行报表制作分析，并提供排班优化方案;

　　6、解决排班问题。

　　(二)招聘要求

　　1、大专及以上学历;

　　2、有呼叫中心或排班经验为佳;

　　3、有较好的数学逻辑思惟能力，以及良好的统计分析能力;

　　4、能熟练使用办公自动化软件;

　　5、有良好的内外部沟通能力，能承受较大工作压力;

　　6、具有认真细致的工作作风;

　　7、有呼叫中心排班软件使用经验者优先。

　　四、新媒体运营专员岗位

　　(一)岗位职责

　　1、有创意有策略，懂互动能推广，分析行业形势，执掌新媒体宣传内容;

　　2、根据品牌推广需求，制定阶段性新媒体营销推广方案，策划新颖的互动营销形式;

　　3、收集、研究与行业相关的网络热点话题，结合新媒体特性，对互动内容实时调整和更新;

　　4、配合推广需求，利用线上线下资源开展相关活动。