佛山公务员面试高分技巧：应急应变那点事儿

2016-05-07 15:00 佛山人事考试网来源：佛山市公务员考试网

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　　应急应变类的题目在公务员面试中十分常见，结构化面试应急应变这类题目在出题的时候往往会给考生设置多重障碍，其考察点也比较多样化。所以需要考生对于题目有一个比较清晰的认识，把握好题目的主要方向。下面就让小编为您说说应急应变的那点事儿。

　　一、什么是应急应变

　　中共中央组织部2009年9月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

　　公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。

　　应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

　　二、主要考查应变能力的题型及作答思路

　　重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

　　根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

　　(一)公共危机类

　　公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。

　　1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施

　　第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

　　2.对于社会安全事件应急处置措施

　　第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

　　例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?

　　作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答：

　　强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。

　　首先，我会迅速联系消防官兵和120救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的当时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快确定救援方案，实施救援。

　　其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专门负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。同时，利用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。

　　再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人身安全。

　　最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建议领导联系相关部门，及时对危桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。另外，利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发生。

　　(二)一般突发类

　　一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

　　此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

　　例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事，请问你怎么办?

　　对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答：

　　单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。因此，我会认真处理此事，给人民群众一个满意的答复。

　　首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群众能够积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。

　　其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“非常满意”两种选项的原因，并对其进行教育，无论出于何种原因，我们这样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务，拓宽群众发表意见的渠道。

　　最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风，把工作落到实处。理性对待群众的每项建议，正视工作中存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。

　　(三)考场压力类

　　考场压力类问题主要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

　　作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的一种，测查的就是在这种高压情形下，考生还能否做到处变不惊，并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。因此，考生要做的就是结合自身有缺点，阐明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴望;结合自身价值和人生理想，表达能够胜任工作的信心。

　　例如，你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释?

　　对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答：

　　今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，力争展现自己最真实的一面。我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这几方面的原因：

　　第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用;

　　第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、要求严谨的，我在作答过程中刻意地注意这一点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。

　　在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一定不足，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运用起来可能不够灵活，但是我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。

　　对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会，我十分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会应付了事。同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存在一定的不足，如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。