佛山公务员面试：情境应变之突发事件作答技巧

2016-05-07 14:46 佛山人事考试网来源：佛山市公务员考试网

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　　情境应变即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。这类题型在公务员面试中的考查频率非常高，它能够直接考查出应试者是不是有过类似的工作经验，考虑问题是否全面。而且本身面试的当时，就是一场应变能力的考查，看你面对突如其来的问题如何应答，在面试中如何表现，这些都是对考生本身应变能力的考验。

　　而情境应变题主要考查的形式有两种，一种是公共类突发事件，一种是一般类突发事件。公共危机更多强调事件发生受害群体比较大，一般类突发事件则主要指日常工作中可能遇到的应急事件。我们在应对题目时如何正确应对呢?专家建议大家做到以下几点：

　　一、转换角度，转危为机

　　【例题】乡政府修路改道，期间有位乡干部在公开场合声称，村干部对于不配合的村民可以采取暴力。此言论在村民中引起很大的反响，村民集体聚集在乡政府门口讨个说法。作为乡政府的一员，此时你要怎么处理?

　　解析：这道题中，大家应该都能看到潜在的“危机”，村民聚集会干扰乡政府的正常办公，削弱政府的公信力，而且处理不当的话甚至可能造成群体性事件。那么我们现在换个角度想一想，这次事件如果处理得当，是不是会成为我们做好修路改道工作的一个契机呢?借这次机会，我们可以更好地了解村民的需求、存在的困难，对修路改道的意见和建议，可以让村民更好地了解这次修路改道的意义、措施、补贴政策等等，从而更加争取到村民的支持。这就是暗含的“转机”，是变“坏事”为“好事”。

　　第一种情况，没有转化危机的意识，只想着解决“麻烦”，那就是只想着解决村民聚集的问题，在措施上只体现出了安抚情绪，疏散村民，解决问题。

　　第二种情况，具有转化危机的意识，认识到此次事件是我们做好修路改道工作的契机，充分了解民意，发现问题，并借此机会向村民说明修路改道的意义和具体措施，同时扩展村民意见的反馈渠道，使修路改道工作更顺利地开展。这样的处理，不仅能解决村民聚集的问题，还能提高政府公信力。

　　二、随机应变，因地制宜

　　随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性地解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。

　　【例题】为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理?

　　解析：在面对这道题时，一定要有这种因地制宜的思维，同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。

　　三、拓宽思维，触类旁通

　　拓展思维，触类旁通，简单来说就是要举一反三，旁敲侧击，充分运用以往的知识和经验来帮助解决新问题。常用的方法是拓展横向思维和侧向思维。而所谓横向思维，是指突破问题的结构范围，从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方式，即经验的迁移。

　　【例题】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?

　　解析：这道题我们在解答的时候，一定要拓宽思维，在解决问题的时候一定要想清楚都可能有哪些问题，群众由于不了解真实情况而做出哄抢大米的行为，很容易造成超市现场混乱，轻则影响超市购物环境，严重的则会引发安全事故。在解决完之后还要有一种触类旁通的思维，“作为超市负责人，对这次抢购事件的发生具有不可推卸的责任。在以后的工作中一定要吸取这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排以及宣传工作，防止群众抢购事件再次发生。”这就相当于横向思维，经验迁移了!

　　以上就是在应对应变题时，我们答题需要注意的方面。专家相信大家把握好这几个要点，今后答题时，一定能够一击即中，马到功成!